Cet accord explique nos obligations envers vous (ci-après dénommé « Client », « vous », « client », « Vous ») et vos obligations envers nous (ci-après dénommé « COUVENHES », « Erasdetail », « ERASDETAIL», « entrepreneur », « technicien », « nous », « Nous ») en relation avec le(s) service(s) que vous achetez.  En réservant ou en utilisant les services de ERASDETAIL, vous acceptez par la présente les conditions suivantes sans modification de votre part :

Accès à l’électricité

Une demande de raccordement à l’électricité peut vous être proposée/demandée pour éviter les nuisances sonores émises par le groupe électrogène.

Politique d’annulation

Si vous êtes absent lors de notre arrivée ou si le véhicule ne peut pas être nettoyé à notre arrivée, le montant total de votre rendez-vous prévu vous sera facturé.

Nous réalisons nos prestations lorsque les conditions météorologiques le permettent. Pour une première annulation, le client peut reprogrammer un autre rendez-vous en nous prévenant 48 heures à l’avance. Des frais d’annulation de 50€ seront facturés si ce délais n’est pas respecté.

Étant donné le temps nécessaire pour fournir des services de qualité supérieure et l’ampleur de nos opérations, les annulations et les reports ont un impact significatif sur notre organisation. Ainsi, si vous devez annuler ou reporter votre rendez-vous, veuillez le faire au moins 48 heures à l’avance pour que nous puissions combler ce créneau horaire et éviter des frais d’annulation de 50€. Si votre véhicule ne peut pas être nettoyer à notre arrivée, le montant total de votre rendez-vous prévu vous sera quand même facturé, y compris si vous n’êtes pas présent à notre arrivée. Les conditions suivantes s’appliquent à toutes les réservations :

– Un préavis de 48 heures est requis pour annuler ou reprogrammer tout rendez-vous ou service, afin d’éviter des frais.

– ErasDetail se réserve le droit d’annuler ou de reporter en fonction des conditions météorologiques ou d’un problème d’équipement, à notre discrétion.

– Si le véhicule et les clés ne sont pas fournis au moment et à l’endroit convenus pour le service commandé, le montant total du rendez-vous prévu sera facturé.

Les rendez-vous utilisant des cartes cadeaux suivront la même politique d’annulation et seront automatiquement déduits conformément à ces directives.

Particuliers/Professionnels

Le paiement doit être effectué en espèces ou par carte bancaire, sur place.

Avis de sécurité

Si votre véhicule présente un risque de contamination par des substances dangereuses (aiguilles, médicaments, essence, produits chimiques, etc.), veuillez m’en informer en détail avant mon arrivée. Le montant total de votre rendez-vous prévu vous sera facturé même si votre véhicule ne peut pas être nettoyé à notre arrivée (cela inclut également votre absence lors de notre arrivée). Les clients seront tenus responsables de tout risque, problème de santé et/ou de sécurité découlant de leur véhicule. Nous vous remercions de votre confiance ! En réservant en ligne ou par téléphone avec Erasdetail, veuillez prendre connaissance et accepter les termes et conditions de la réservation avant de fixer un rendez-vous. Une fois le rendez-vous pris, vous êtes lié par les termes et conditions énoncés ici.

Conduire et déplacer votre véhicule

Le client accordera à Erasdetail l’accès à son véhicule pendant la prestation de nettoyage et à toute heure supplémentaire convenant mutuellement. Assurez-vous que les clés du véhicule soient disponibles pour nous durant la prestation. Ce document atteste que vous nous autorisez à utiliser et déplacer votre véhicule sous votre totale responsabilité, au besoin. Dans la majorité des cas, le véhicule ne sera pas déplacé une fois que le propriétaire l’aura mis à notre disposition.

Délais détaillés

Chaque pack de nettoyage comporte une durée spécifique. L’achèvement des travaux est déterminé par le délai unique de chaque pack. Ci-dessous, vous trouverez les limites de temps pour les forfaits de base, sans inclure les options supplémentaires ni les prestations sur mesure. Ces options supplémentaires permettent de prolonger le temps de base en fonction des horaires indiqués. Le chronométrage sera géré à la discrétion de Erasdetail. Le décompte du temps débute dès que nous enregistrons notre arrivée et configurons l’équipement initial.

Les délais des prestations sont les suivants :

Pack Eco : 1 heure

Pack Basic : 1 à 2 heures

Pack Shine : 2 heures

Pack Start : 1 heure

Pack Reload : 1 à 2 heures

Pack Alcantara : 2 heures

Pack Fusion I : 3 à 4 heures

Pack Fusion II : 4 heures

Attentes de résultats :

• • Si le véhicule a moins de 1 an = 75% comme neuf
  • Si le véhicule a 1 an = 70% comme neuf

• • Si le véhicule a 2 ans = 65% comme neuf

• • Si le véhicule a 3 ans = 60% comme neuf

• • Si le véhicule a 4 ans = 55% comme neuf

• • Si le véhicule a 5 ans = 50% comme neuf

• • Si le véhicule a 6 ans = 45% comme neuf
  • Si le véhicule a 7 ans = 40% comme neuf

• • Si le véhicule a 8 ans = 35% comme neuf

• • Si le véhicule a 9 ans = 30% comme neuf

• • Si le véhicule a plus de 10 ans = 25 % comme neuf

Qualité de service

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de notre prestation. Aucun de nos services ne garantit la restauration intégrale de votre véhicule à son état d’origine ou neuf. Nous nous engageons à fournir le meilleur travail possible, tout en respectant nos ressources, notre emploi du temps et notre expertise.

Accidents, conditions préexistantes et dommages

Erasdetail et ses prestataires ne peuvent être tenus responsables de tout dommage survenu au véhicule pendant qu’il est sous notre responsabilité. Nous prenons toutes les précautions nécessaires et n’avons jamais eu d’accident jusqu’à présent. En tant que professionnels compétents dans notre domaine, nous nous engageons à vous informer immédiatement en cas de dommage pendant l’entretien de votre véhicule. En acceptant nos services, vous convenez de ne pas tenir Erasdetail (COUVENHES) responsable de tout dommage préexistant à votre véhicule. Erasdetail limite sa responsabilité au montant total de chaque prestation réalisée.

Frais, conditions de service et conditions de paiement

Les frais pour notre service correspondent au montant convenu, indiqué comme « Coût total » sur la facture finale. La durée du service correspond au temps réservé pour accomplir le « travail » que vous avez demandé, et non à un résultat spécifique. Il est possible que le travail prenne plus de temps que prévu. Erasdetail se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires. Ces frais sont généralement appliqués aux véhicules nécessitant plus de temps que celui initialement prévu. Nous vous informerons des frais éventuels avant ou pendant notre processus de travail.

Fournir des commentaires et des photos

Nous apprécions vos retours. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à (contact@erasdetail.com) pour nous faire part de vos préoccupations, qu’elles soient positives ou négatives. De plus, Erasdetail se réserve le droit, à sa discrétion, d’utiliser des photos de votre véhicule à des fins de marketing, en les publiant sur son site Web (www.erasdetail.com) ou sur l’un de nos réseaux sociaux. Soyez assuré que vos informations personnelles ne seront pas affichées sur les photos.

Résiliation du service

Erasdetail se réserve le droit d’annuler tout nouveau ou existant plan ou service de maintenance avec des clients si nous estimons que le client n’est pas adapté à nos services, selon notre propre jugement chez Erasdetail. Les raisons de la cessation de service peuvent inclure : manque de courtoisie envers nous, ou toute autre raison que nous considérons comme justifiant la cessation de service, à notre discrétion.

Modifications Erasdetail

Erasdetail se réserve le droit de modifier cette déclaration à tout moment. Toute modification apportée à ce contrat de service sera répertoriée dans cette section. Erasdetail ne garantit pas et ne s’engage pas à mettre à jour des documents.

Le client comprend que :

• • Nos services ne garantissent aucun résultat spécifique pour les prestations effectuées.
  • Le paiement à Erasdetail est spécifiquement dédié au temps de la prestation de service et ne garantit pas de résultats particuliers sur le véhicule.
  • La responsabilité d’Erasdetail est limitée au montant total de chaque prestation.
  • Si le travail prend considérablement plus de temps que prévu, nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires (nous vous informerons avant d’appliquer ces frais supplémentaires).
  • Étant donné que ERASDETAIL commande des matériaux pour les prestations sur demande, les dépôts effectués ne sont pas remboursables.
  • Toutes les ventes sont définitives.